اختتمت اليوم الثلاتاء بتاريخ 2022/03/01 م بقاعة إدارة التدريب بمجمع ليبيا للدراسات المتقدمة ورشة عمل بعنوان:
( العناية بالعملاء)
حيث استمرت هذه الورشة لمدة أربعة أيام بإشراف المدربة ( منى زكه ) وتناول اليوم الأول التعريف بالحضور الذي ضم موظفي مبيعات شركات الخطوط الجوية الافريقية وطيران البراق وطيران أجنحة الشام .
تحدث الحضور عن تجاربهم مع العملاء والصعوبات التي تواجه الموظف في كيفية التعامل.
وسردت الأستاذة منى زكة بعد عرض فيديوهات وقصص عن أنواع العملاء والطرق الصحيحة في التعامل معهم وأن العميل هو الشخص الأهم في عمليه البيع والتسويق .
وخاصة في مجال الطيران يعتبر دور موظف الحجز مهم جدا لإظهار الصورة المطلوبة لشركات الطيران .
وضم اليوم الثاني القدرة على الاستجابة لعواطف العملاء والحرفية .
وتم التركيز على أن العناية بالعملاء تعتبر من أهم المجالات الحيوية في أي شركة أو مؤسسة، فهي حلقة الوصل بين الشركة والعميل، حيث أنه يتعامل معهم ويحاول حل المشكلات التي تواجههم بخصوص المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، وتكون متاحة في جميع أيام الأسبوع في أغلب الأوقات وحتى في أيام الإجازات والعطلات الرسمية .
حيث تم إيضاح أن موظف خدمة العملاء مسؤول عن إخبار العملاء عن منتجات وخدمات الشركة الجديدة من أجل رفع معدل المبيعات وجذب عملاء جدد للشركة ورفع معدل المبيعات.
وفي نهاية ورشة العمل قام السيد/صلاح عياد العبار ” مدير إدارة التدريب بإعطاء موظفي مبيعات تذاكر السفر وخدمات الركاب بالمطار على شهادات حضور ورشة العمل.
حيث قدمت للموظفين التابعين لشركات الطيران وهي :
– شركة الخطوط الجوية الافريقية.
– شركة طيران البراق.
– شركة أجنحة الشام للطيران.
الشكر موصول للمدربة المتميزة ( منى زكة ) على إشرافها وتنفيذ ورشة العمل .
